Refund policy
Retourbeleid
We hanteren een retourtermijn van 30 dagen. Dat betekent dat je tot 30 dagen na ontvangst van je bestelling de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen: ongeopend, ongedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of een ander bewijs van aankoop nodig.
Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@samenkoffie.nl. Retourzendingen moeten worden gestuurd naar het volgende adres:
Ceintuurbaan 14-L, 8024AA Zwolle, Nederland
Als je retour wordt geaccepteerd, sturen we je een verzendlabel en instructies over hoe en waar je het pakket naartoe moet sturen. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden teruggestuurd, nemen we niet in behandeling.
Je kunt ons altijd mailen op info@samenkoffie.nl bij vragen over retourzendingen.
Schade en problemen
Controleer je bestelling direct na ontvangst en neem zo snel mogelijk contact met ons op als het artikel defect, beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.
Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet geretourneerd worden, zoals bederfelijke goederen (bijv. voedsel, bloemen of planten), gepersonaliseerde producten (zoals speciale bestellingen of op maat gemaakte artikelen) en verzorgingsproducten (zoals cosmetica). Ook accepteren we geen retouren van gevaarlijke stoffen, brandbare vloeistoffen of gassen.
Neem contact met ons op als je vragen hebt over jouw specifieke artikel.
Helaas kunnen we geen retouren accepteren van afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.
Omruilen
De snelste manier om te zorgen dat je krijgt wat je wilt, is door het artikel dat je hebt te retourneren. Zodra de retour is geaccepteerd, kun je het gewenste artikel apart opnieuw bestellen.
14 dagen bedenktijd (EU)
Afgezien van het bovenstaande geldt, als je bestelling binnen de Europese Unie wordt geleverd, dat je het recht hebt om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren – om welke reden dan ook en zonder opgaaf van reden.
Net als hierboven moet het artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen: ongeopend, ongedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of een ander bewijs van aankoop nodig.
Terugbetalingen
We laten je weten zodra we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, en of de terugbetaling is goedgekeurd. Als dat het geval is, krijg je automatisch het bedrag teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode, binnen 10 werkdagen.
Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en bijschrijft.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds de goedkeuring van je retour, neem dan contact met ons op via info@samenkoffie.nl.